【チャット中に困ったらどうする？】スタッフへ相談できること
「会話が止まったらどうしよう」
「嫌なことをお願いされたら、どう断ればいいの？」
初めてチャットをするときは、分からないことが出てきて当然です。
エーデルでは、チャット中に困ったことがあればスタッフへ相談できます。
すべてを一人で判断して対応する必要はありません。
会話が続かなくなったとき
話題がなくなったり、何を返せばいいか分からなくなったりすることもあります。
そんなときは、チャットが終わってからスタッフと会話を振り返ることができます。
「こういうときは何を聞けばいい？」
「別の話題に変えても大丈夫？」
など、小さなことでも相談して大丈夫です。
次に使えそうな質問や、自分に合った話し方を一緒に考えていきます。
答えにくいことを聞かれたとき
会員さんから、個人情報や答えにくいことを聞かれる場合もあります。
本名や住所、学校、勤務先などは伝える必要はありません。
嫌なことをお願いされた場合も、無理に応える必要はありません。
断り方が分からないときや、対応に迷ったときはスタッフへ相談できます。
一人で我慢して、そのままチャットを続けなくても大丈夫です。
マイクやカメラの調子が悪いとき
チャット中に、
「声が聞こえない」
「カメラが映らない」
「画面の操作が分からない」
といった機材のトラブルが起きることもあります。
通勤の場合は、スタッフが設定や接続状況を確認します。
パソコンが苦手な人も、自分だけで直そうとしなくて大丈夫です。
仕事を始める前にも、マイクやカメラの使い方を一緒に確認します。
在宅勤務でも相談できます
在宅勤務は一人で仕事をしますが、困ったときはマネージャーへ連絡できます。
会員さんへの対応や機材の操作など、必要に応じてリアルタイムで遠隔サポートを受けられます。
最初は事務所への通勤で仕事を覚えて、慣れてから在宅勤務へ切り替えることも可能です。
在宅だからといって、全部一人で考えなければいけないわけではありません。
分からないことはそのまま聞いて大丈夫
チャット中に困ることは、未経験の人だけに起こるわけではありません。
会員さんによって会話や対応も変わるため、判断に迷うことはあります。
大切なのは、一人で抱え込まないことです。
「こんなことを聞いてもいいのかな」と悩むような内容でも、まずはスタッフへ相談してください。
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